AI, die skaliert. Erlebnisse, die bleiben.
Wann? Montag, 01.12.2025, Start: 17:00 Uhr
Wo? SO/Vienna, Praterstraße 1, 1020 Wien
Kundenzentrierung in Zeiten von AI – IT als Gestalterin von Vertrauen & Loyalität
Kunden zu begeistern ist anspruchsvoll: Erwartungen steigen, Kanäle vervielfachen, Geduld schwindet. In dieser Dynamik steht die IT im Zentrum – als Schlüsselfaktor für Kundenerfahrung und Zufriedenheit.
AI eröffnet die Chance, aus Daten und intelligenter Kommunikation echte Nähe zu schaffen, Services skalierbar zu machen und Erlebnisse zu gestalten, die bleiben.
Doch Technologie allein genügt nicht. Es braucht CIOs, Führungskräfte und Expert:innen, die gemeinsam Verantwortung übernehmen, Richtung geben und die IT zur Gestalterin nachhaltiger Kundenzentrierung machen.
AI verstärkt diese Verantwortung und eröffnet dabei neue Möglichkeiten:
🟠 Personalisierung in Echtzeit: Erlebnisse, die individuell relevant sind
🟠 Skalierbarkeit mit spürbarer Wirkung: Lösungen mit messbarem Business Impact
🟠 Nähe schaffen: Kommunikation, die verbindet und Vertrauen stärkt
Doch: Viele AI-Initiativen bleiben in Pilotprojekten stecken. Entscheidend ist jedoch: Wie schaffen wir es, AI in den Alltag der Kund:innen zu bringen – und welche Rolle übernimmt die IT?
Beim Confare Event „NEXT LEVEL CUSTOMER-CENTRIC – AI, die skaliert. Erlebnisse, die bleiben.“ treffen CIOs, Digital- und Kommunikationsexpert:innen aufeinander, um die Zukunft kundenzentrierter IT zu vertiefen. Lassen Sie sich von Praxis-Beispielen inspirieren, lernen Sie von Vorreitern und knüpfen Sie Kontakte, die Wirkung entfalten.
Wann? Mo, 01.12.2025, Start: 17:00 Uhr
Wo? SO/Vienna, Praterstraße 1, 1020 Wien
Die Teilnahme ist für IT-Entscheider:innen mit keinen Kosten verbunden.
„Mehr als Technologie: Kundenzentrierung neu denken – Spürbare Sprache, Nähe und Vertrauen im digitalen Zeitalter“
Hengameh M. Rabbani, Unternehmens- und Kommunikationsberaterin, x-emotions
„AI, IT und Kundenerlebnis – was kommt, was bleibt, was wirkt?“
Moderiert von Michael Ghezzo
- Martin Spona, durchblicker.at: Die fehlende Wechselbereitschaft österreichischer Kund:innen und ihre Auswirkungen Inflation und Wirtschaftswachstum? Ursachen, Folgen, Strategien aus Sicht von durchblicker
- Felix Axtmann, Genesys: „Wie die Oldenburgische Landesbank mit Genesys ihren Kunden KI unterstützen Kundenservice liefert.“
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- Die Oldenburgische Landesbank (OLB), eine ehemalige Regionalbank in Privatbesitz, hat sich mithilfe von Genesys Cloud von einem traditionellen, filialorientierten Institut zu einer modernen, omnichannel-fähigen Digitalbank gewandelt. Durch die Einführung von KI-gestütztem Predictive Routing, Workforce Management und digitalen Kanälen wie WhatsApp und Live-Chat konnte die OLB die Wartezeiten um 15 % reduzieren, den Transaktions-Net-Promoter-Score um 5 Punkte steigern und Effizienzgewinne von 5 bis 10 % erzielen. Die Bank bietet nun einen schnelleren, personalisierteren Service und unterstützt ihre Mitarbeiter mit intelligenten Tools.
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Gemeinsames Abendessen und Austausch mit Kolleg:innen aus IT, Digital und Customer Experience.
Die Expert:innen im Talk
Felix Axtmann
AI Sales Specialist
Genesys
Thomas Baach
Managing Director, Core Insurance Platforms
Allianz Technology
Michael Ghezzo
Gründer und Geschäftsführer
Confare
Horst Ulrich Mooshandl
CIO & Executive President Group IT
Österreichische Post
Hengameh M. Rabbani
Unternehmens- und Kommunikationsberaterin
x-emotions
