Confare Livin IT Trophy Gewinner – Österreichische Post AG – Post App 2.0 – neu gedacht, näher am Alltag
Im Interview: Konrad Hammerl (Head of Digital Experience)
Die Post App 2.0 ist mehr als ein Update – sie ist ein kompletter Neustart. Mit Inhouse-Entwicklung, Agilität und echter Nähe zu den Nutzer:innen hat die Österreichische Post eine App geschaffen, die den Alltag einfacher, transparenter und intuitiver macht. Von Sendungsverfolgung über Abholungen bis hin zu digitalen Services: Die Post App 2.0 ist zum digitalen Begleiter für Millionen geworden.
Genau solche Projekte rückt die Confare Livin IT Trophy ins Rampenlicht. Sie zeichnet IT-Lösungen aus, die spürbaren Mehrwert für Menschen schaffen und zeigt, wie Technologie mit Leidenschaft und Teamgeist unser Leben verbessert. Hinter jedem ausgezeichneten Projekt steht ein Team, das Grenzen verschiebt, Verantwortung übernimmt und Zukunft gestaltet – so wie das Team hinter der Post App 2.0.
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Was war der entscheidende Auslöser, die Post App aus externer Hand zu holen und inhouse neu zu entwickeln?
Die Post App ist eine der zentralsten Applikationen der Österreichischen Post und eines unserer wichtigsten Fenster zu unseren Kund:innen. Die Weiterentwicklung inhouse zu holen, war aus unserer Sicht ein logischer Schritt, um nun schneller, zielgerichteter und nutzer:innenzentrierter agieren zu können.
Wie habt ihr als interdisziplinäres Team den Neustart der App organisiert und priorisiert?
Wir haben den Neustart als Chance genutzt, alles auf den Prüfstand zu stellen – von der Architektur bis zur User Journey. In einem agilen Setup haben wir ein crossfunktionales Team aus UX, Entwicklung und Produktmanagement gebildet. Die Priorisierung erfolgte entlang echter Nutzer:innenbedürfnisse, unterstützt durch Datenanalysen, Feedback-Loops und regelmäßige Reviews. So konnten wir iterativ und fokussiert vorgehen. Ein wichtiger Erfolgsfaktor war der gemeinsame Fokus auf das Wesentliche – rasch ein intuitiv nutzbares MVP mit den wichtigsten Grundfunktionen zu liefern und dann kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Welche Innovation oder Funktion der Post App 2.0 hat aus eurer Sicht den größten Unterschied für die Nutzer:innen gemacht?
Die meistgenutzte Funktion der Post App ist und bleibt die Sendungsverfolgung. Moderne Echtzeit-Updates und Push-Benachrichtigungen bringen Transparenz und Planbarkeit in den Alltag unserer Nutzer:innen. Auch die Integration von digitalen Services wie Abstellgenehmigung oder Standortsuche hat die App für viele Österreicher:innen zu einem echten Alltagshelfer gemacht – selbsterklärend und intuitiv.
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Gab es technische oder organisatorische Hürden, die euch besonders gefordert – und vielleicht auch zusammengeschweißt – haben?
Ja – neben der zu Beginn intern fehlenden Erfahrung in der Entwicklung einer skalierbaren und performanten App-Architektur, war insbesondere die Integration mit bestehenden Backend-Strukturen herausfordernd. Gerade diese Hürden haben unser Team zusammengeschweißt: durch offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den gemeinsamen Willen, ein starkes Produkt zu liefern. Verbunden hat das Team von Anfang an das Ziel, gemeinsam ein tolles Produkt zu launchen.
Welche Rolle spielt euer Mindset „Wir liefern ein Produkt, nicht nur Software“ im täglichen Arbeiten?
Die Post App ist unser Produkt. Wir selbst, unsere Familien und unsere Freundeskreise verwenden die App regelmäßig und wir wollen, dass die Experience dabei für alle so gut wie möglich ist. Es ist ein Privileg, dass wir unser eigenes Produkt im täglichen Alltag nutzen können. Dieses Mindset ist unser Kompass. Es bedeutet, dass wir nicht nur Code schreiben, sondern Verantwortung für das gesamte Nutzer:innenerlebnis übernehmen. Wir denken in Lösungen, nicht in Features. Dieses Denken prägt unsere Entscheidungen, unsere Prozesse und unsere Kultur.
Wie stellt ihr sicher, dass die App technisch und funktional immer am Puls der Zeit bleibt?
Wir setzen auf kontinuierliche Weiterentwicklung: regelmäßige Updates, automatisiertes Testing, Monitoring und ein aktives Feedback-Management. Zudem beobachten wir Trends im digitalen Bereich und evaluieren laufend neue Technologien. Unsere Roadmap ist dynamisch und wird regelmäßig gemeinsam mit Nutzer:innen und Stakeholder:innen überprüft.
Welche neuen Features oder Weiterentwicklungen dürfen sich die Nutzer:innen in den nächsten Jahren erwarten?
- Optimierte und noch intuitivere Sendungsverfolgung
- Verbesserungen bei der Abholung von Paketen aus Poststationen, Postfilialen und Postpartnern
- Bezahlfunktionen für ausgewählte Post-Services
Warum ist es wichtig erfolgreichen IT-Projekt-Teams eine Bühne zu bieten und sie auszuzeichnen?
Weil hinter jedem erfolgreichen digitalen Produkt ein engagiertes Team steht, das oft im Hintergrund wirkt. Eine Auszeichnung macht diese Leistung sichtbar, motiviert und inspiriert andere. Sie zeigt, was möglich ist, wenn Expertise, Leidenschaft, ein hohes Maß an Ownership und Zusammenarbeit aufeinandertreffen.
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