OUT NOW im #Confare Blog mit Gernot Hofstetter, NFON – Alles rund um Hybrid Work und Unified Communications
Seit vielen Jahren ist NFON Partner von Confare. Was sind die wichtigsten Trends rund um Unified Communication und wie verändern sich die Anforderungen an Telefonie in Zeiten von New Work. Das wollten wir von NFON Geschäftsführer Gernot Hofstetter wissen.
Gernot und die Experten von NFON treffen Sie am wichtigsten IT Managements Treffpunkt Österreichs, dem Confare #CIOSUMMIT. Haben Sie bereits Ihr Ticket gesichert?
Wie entwickelt sich aus Eurer Sicht der Markt an Unified Communication?
Ergänzend zu den Entwicklungen von UCaaS (Unified Communication as a Service) sehen wir am Markt auch ein sehr starkes Voranschreiten von CCaaS (Contact Center as a Service) Lösungen. Durch die rasche Entwicklung der Digitalisierung ist eine loyale Kundenbasis und persönliche Betreuung so wichtig wie nie zuvor. Kundenservice und ständige Verfügbarkeit sind ein zentrales Thema im Kommunikationsbereich. Lösungen, die vorher nur für den Einsatz in Großunternehmen gedacht waren, wurden für kleine und mittlere Unternehmen neu konzipiert.
Bei NFON hat sich im letzten Jahr sehr viel bewegt. Was waren für Dich die wichtigsten Entwicklungen und Neuerungen?
Ein großer Meilenstein im letzten Jahr war unser Rebranding. NFON hat sich in den letzten Jahren von der Cloud-Telefonanlagenfirma zum Anbieter von integrierter Businesskommunikation entwickelt. Die neue Marke hat diese Bewegung noch zusätzlich unterstrichen und auch nach außen hin sichtbar gemacht. Unser bereits sehr ausgereiftes Produktportfolio wird nun in vier Produktgruppen unterteilt und deckt die verschiedensten Kommunikationsanforderungen unserer Kund:innen ab: Businesskommunikation mit Cloudya, Integrationen, Kundenkontakt und Enablement. Bei allen vier Säulen ist Kommunikation, besonders die Sprache, das Fundament. Hier liegt unsere Kernkompetenz.
Wir haben neben vielen anderen Themen auch die Entwicklung der UCaaS Thematik in unserer Produktwelt weiter vorangetrieben. Unsere Cloudya Meet & Share Lösung ermöglicht Videokonferenzen und Screensharing, ohne großes Investment, auch für kleinere Unternehmen. Neben diesen Funktionalitäten ist jedoch die Integration der Telefonie, wie z.B. in CRM-Systeme oder Microsoft Teams*, nach wie vor ein sehr wichtiger Schwerpunkt für uns. „
* Microsoft Teams ist eine Marke der Microsoft-Unternehmensgruppe
In den letzten Jahren hat sich die Art, wie in Unternehmen zusammengearbeitet wird, massiv verändert. Welche Rolle spielt Cloud-Telefonie dabei die Arbeitswelt der Zukunft zu gestalten?
Cloud-Telefonie bietet Unternehmen die Flexibilität, überall und auf jedem Gerät unter der gewohnten Festnetznummer samt individueller Durchwahl erreichbar zu sein. Das ortsunabhängige Arbeiten hat in und seit der Pandemie an Bedeutung nochmals deutlich zugenommen und ist definitiv gekommen um zu bleiben.
In bestimmten Märkten ist der Einsatz des Mobiltelefons im unternehmerischen Umfeld sehr stark ausgeprägt. Was bei der Nutzung der Mobilnummer jedoch verloren geht, ist die Möglichkeit der Nutzung von Telefoniefunktionen, die für einen professionellen Auftritt erforderlich sind. Durch unser Festnetz-to-go treten die Mitarbeiter:innen nach außen hin weiters einheitlich als Unternehmen auf, auch wenn sie unterwegs sind.
Wie funktioniert Cloudya im Verhältnis zu den diversen Collaboration Tools, die Unternehmen heute im Einsatz haben?
Als eines der wohl besten Collaboration Tools hat sich Microsoft Teams einen Namen gemacht. Microsoft Teams enthält zwar auch Voice-Funktionen, der Fokus liegt jedoch nicht auf der externen Telefonie. Und genau da kommt unsere Integration ins Spiel. Cloudya kann in der gewohnten Microsoft Teams* Umgebung verwendet werden und ermöglicht so auch externe Anrufe aus der Teams-App heraus. Somit wird die Anzahl der Apps am Desktop verringert und die Effizienz erhöht.
Cloudya deckt einerseits alle Anforderungen an die moderne Businesskommunikation mit der AppSuite für Büro, Home Office und unterwegs ab und stellt andererseits auch die Verbindung zu traditionellen Einsatzbereichen wie z.B. dem praktischen Schnurlostelefon für Handwerker und Filialbetriebe oder Fax-Integration her.
Durch unsere Servicepartner, die in ganz Österreich vertreten sind, haben unsere Kund:innen stets direkte Ansprechpartner:innen, die bei Wünschen, Anregungen und Problemen erreichbar und schnell auch lokal verfügbar sind, um vor Ort weiterzuhelfen. Außerdem schätzen unsere Kund:innen die Flexibilität und Kundennähe, da wir individuelle Anforderungen unterstützen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Was sind die wichtigsten Technologietrends in diesem Umfeld?
In vielen Unternehmen kommen neben Telefonie und E-Mail immer mehr zusätzliche Kommunikationskanäle wie Microsoft Teams, Webchat, Whatsapp, SMS und diverse Messenger zum Einsatz. Mittlerweile verwenden Arbeitnehmer:innen rund 35 verschiedene Systeme an einem Arbeitstag und wechseln täglich mehr als 1.100 Mal zwischen diesen hin und her.
Ziel ist es, dieser unnötigen Komplexität entgegenzuwirken und bestehende Systeme in eine Oberfläche zu integrieren. Der Trend geht ganz klar dahin, die Arbeit für Mitarbeiter:innen in Unternehmen effizienter zu machen und nicht durch die Verwaltung eines weiteren Tools zu erschweren.
Mit unserem Contact Center Hub wird die Kommunikation über sämtliche Kanäle hinweg in einem einzigen System dargestellt. Kund:innen müssen somit keine mühsamen Fragen zur Bestellnummer beantworten oder die gesamte Historie erklären. Wenn den Mitarbeiter:innen diese Daten bereits vorliegen, ersparen sich beide Parteien Zeit und Arbeit.
Wer nicht gleich ein ganzes Contact Center benötigt, kann trotzdem von einigen der erwähnten Vorteile profitieren. Die Integrationslösung CRM Connect ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Einbindung des bestehenden CRM Systems in Cloudya. Dadurch können ausgehende Anrufe direkt aus der App getätigt werden und bei eingehenden Anrufern erscheint der Name inkl. der wichtigsten Eckdaten direkt auf dem Bildschirm, wenn er bereits im System gespeichert ist. Über 200 verschiedene Plattformen sind mittlerweile mit Cloudya kompatibel.
Wo sind die unternehmerischen Perspektiven von NFON? Was dürfen Eure Kunden von Euch in Zukunft erwarten?
Trotz aller Entwicklungen am Markt wissen wir, dass die Telefonie nach wie vor ein essentieller Bestandteil der (vor allem externen) Unternehmenskommunikation ist. Daher wird unser Fokus in diesem Bereich bleiben, jedoch werden wir durch umfangreiche Integrationsmöglichkeiten die Kommunikation für unsere Kund:innen noch um ein Vielfaches einfacher und effizienter gestalten.