Im Confare Seminar IT-Kennzahlen (Frankfurt, Schwechat, Zürich) erfahren Sie, wie Sie die Kosten und Leistungen Ihrer IT messen und steuern können. Als wesentliches Instrument zur Steuerung der IT ist das IT-Controlling zu nennen. Es gilt dabei, die Qualität zusammen mit der Performance und den tatsächlichen Kosten der IT-Services zu bewerten.
Unser Experte Holger Schellhaas, Münchner Partner der TCI Transformation Consulting International GmbH, nennt uns seine Top 10 IT-Kennzahlen.
Und hier sind die Kennzahlen für Ihr IT-Controlling:
1. Erreichbarkeit/ Reaktionszeit
DIE klassische Kundenservice-Kennzahl! Wie lange dauert es, bis die IT auf eine Anfrage reagiert und damit zu arbeiten anfängt.
Was sind die 9 weitere IT-Kennzahlen? Sie wollen es wissen?
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