Monika Gross-Wankhammer verfügt über 20 Jahre Erfahrung aus dem IT Service Management in verschiedenen Branchen (IT Services, Telco, Bahn, Entertainment, Gaming). Seit 11 Jahren leitet sie das globale ITSM Framework und ITSM Prozesse bei der Entain Group (ehemals GVC) mit weltweit über 24‘000 Angestellten. Dort hat sie zahlreiche IT-Migrationen im Rahmen von M&As begleitet und verantwortet heute die ITSM Prozess Audits für mehr als 20 lizensierte Märkte. Die Entain Group setzt ServiceNow ITSM seit 2015 als Cloud-basierte Lösung ein.
