Mit kognitiven Services zum intelligenten Unternehmen

Im Rahmen des Vortrages auf dem 12. Confare CIO SUMMIT, skizzieren die Experten von Avanade den Weg zum intelligenten Unternehmen. Wir haben im Vorfeld des Vortrages mit Avanade Austria Geschäftsführerin Christiane Noll gesprochen, was so ein intelligentes Unternehmen ausmacht und welche Rolle die IT dabei spielt.

+++ News +++: Christiane  Noll ist die neue Geschaftsführerin von Avanade Österreich.

Was sind die entscheidenden Aspekte, die ein intelligentes Unternehmen ausmachen?

Intelligente Unternehmen sind schnelle Unternehmen. Agilität ist Voraussetzung, damit man nicht schon in der Planungsphase von der Realität wieder eingeholt wird. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz darf dabei nicht Selbstzweck sein, sondern es braucht eine Strategie. Die Anwendungen müssen in mindestens einen der vier Aspekte der Digitalisierung einzahlen: Effizienzsteigerung, Customer Experience, Employee Experience oder die Entwicklung von neuen Produkten.

Mit welchen Schritten startet man den Weg dahin am besten?

Am Anfang steht oft der Einsatz von Prozess Automatisierung, im nächsten Schritt werden kognitive Services eingesetzt. Zusätzlich kommen virtuelle Agenten für die Conversation zum Einsatz und der vierte Aspekt ist Analytics und Machine Learning, sodass Prozesse selbst „lernen“ können und Vorhersagen möglich werden. Wenn all diese Teile erfüllt werden, können wir von einem intelligenten Unternehmen sprechen.

Welche Rolle spielen die IT und der CIO dabei?

Der CIO ist der „Übersetzer“. Er muss die Business Ziele im Auge haben und wissen, was möglich ist. Die IT-Abteilung hat gleichzeitig sicherzustellen, dass die Maßnahmen umgesetzt werden können. Sie muss die passende Plattform rasch zur Verfügung stellen. Wenn das nicht passiert, entsteht eine Schatten-IT.

Wie nimmt man die Menschen im Unternehmen auf diese Reise mit?

Das ist ein entscheidender Erfolgsfaktor und die Verantwortung vom Management, das den Mitarbeitern die Vision vermittelt wird. Und zwar nicht nur die Vision des Unternehmens, sondern die Vision auf die Abteilung und jeden Einzelnen herunter gebrochen.

Wie sieht das Leistungsangebot von Avanade in dem Zusammenhang aus?

Avanade hat ein ganzheitliches Leistungsangebot. Das startet beim Advisory Angebot, erstreckt sich über die tatsächliche Umsetzung und „endet“ bei der Change-Prozess-Begleitung und Hilfe zur kontinuierlichen Verbesserung.