Exklusiv im #ConfareBlog mit Thorsten Schmiady:
Die Human Xperience braucht eine Kultur des direkten Kundenfeedbacks!
Die Confare #CIOSUMMITs zählen zu den wichtigsten IT-Management Treffpunkten der DACH-Region. 2024 stehen diese Leitveranstaltungen in Wien, Zürich und Frankfurt unter dem Motto: „Human Xperience – Stand Out Of The Crowd“. Wir haben mit hochkarätigen IT-Leadern darüber gesprochen, was es denn in der Praxis für die Unternehmens-IT bedeutet, den Faktor Mensch in den Mittelpunkt zu stellen.
Thorsten Schmiady ist Gastgeber der CIOspirit Events, Multi-Entrepreneur in der IT-Branche, Coach, Mentor und Sparringpartner für Top-Manager*innen. Seit Jahren ist Thorsten ein Verfechter einer IT mit menschlichem Gesicht. Im Bloginterview verrät er, warum der Fokus auf den Menschen gerade jetzt entscheidend ist, um im Hyperwettbewerb zu bestehen.
Thorsten und 100 weitere hochkarätige IT-Entscheider*innen treffen Sie auf dem Confare #CIOSUMMIT Frankfurt unter dem Motto „Human Xperience – Stand out of the Crowd“. Hier werden IT-Leader mit Impact ausgezeichnet – für die Confare #ImpactChallenge kann man JETZT einreichen und nominieren: Hier finden Sie Details zum Confare #ImpactAward.
Das Motto „Human Xperience – Stand Out of the crowd“ spielt darauf an, dass der Erfolg von Technologie-Innovation immer nur am Nutzen für die betroffenen Menschen zu messen ist. Wie können IT und Digitalisierung dazu beitragen, diese Human Xperience zu gestalten?
Indem sie sicherstellen, dass die Schnittstellen und Anwendungen, die sie entwickeln, nicht nur effektiv, sondern auch intuitiv und benutzerfreundlich sind. Eine nahtlose Integration von Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess ermöglicht es, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die tatsächlich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zugeschnitten sind. Es sollte wo immer möglich den Anwendern, egal ob interne Anwender, Dienstleister oder Kunden, Spaß machen, die Anwendungen zu nutzen.
Wie sieht eine IT-Organisation aus, die einen Fokus auf die Human Xperience hat?
Eine IT-Organisation, die die Human Experience im Blick hat, implementiert interaktive Plattformen, die einen direkten Austausch mit den Endkunden ermöglichen. Sie berücksichtigt die Bedeutung einer positiven Nutzererfahrung nicht nur für interne Prozesse, sondern auch für externe Kunden, und stellt sicher, dass ihre Lösungen auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen der Endnutzer zugeschnitten sind. Dafür ist sie agil aufgestellt.
Was bedeutet das für die Aufgabe als CIO?
Ich selbst bin kein CIO, spreche aber mit sehr vielen innovativen CIOs im Rahmen der CIOspirit-Eventreihe. Als CIO in einem solchen Umfeld ist es wichtig, nicht nur die internen Prozesse zu optimieren, sondern auch die Bedürfnisse der externen Kunden zu verstehen und zu berücksichtigen. Die Förderung einer Kultur des direkten Kundenfeedbacks und die ständige Anpassung der Technologie an die sich wandelnden Kundenwünsche sind in diesem Kontext besonders wichtig.
Wie kann die IT dazu beitragen, das Unternehmen im Wettbewerb zu differenzieren?
Indem die IT-Abteilung nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischer Partner betrachtet wird, der aktiv zur Innovationskraft des Unternehmens beiträgt. Indem sie proaktiv neue Technologien und Lösungen vorschlägt, die das Unternehmen agiler, effizienter und kundenorientierter machen, kann die IT dazu beitragen, dass das Unternehmen sich von seinen Wettbewerbern differenziert.
Was ist der Einfluss von IT und Digitalisierung auf die Produkte und das Geschäftsmodell des Unternehmens?
Die IT und Digitalisierung können eine treibende Kraft bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sein, die auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zugeschnitten sind. Indem sie sich aktiv in die Geschäftsstrategie einbringt und neue digitale Geschäftsmodelle vorschlägt, kann die IT dazu beitragen, dass das Unternehmen sich kontinuierlich weiterentwickelt und an die sich wandelnden Marktanforderungen anpasst.
Welchen Beitrag kann der CIO leisten, um ein Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber zu machen?
Der CIO kann durch die Einführung von Technologien, die die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, dazu beitragen, dass das Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen wird. Durch die Schaffung einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, innovative Ideen zu entwickeln und umzusetzen, kann der CIO auch das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Gleiches gilt für die Kundenseite. Diese begegnen ja mittlerweile zuerst auf einem digitalen Medium dem Unternehmen. Diese Begegnung sollte möglichst positiv gestalten sein.
Welche Beziehung braucht man als CIO zu den Endkunden des Unternehmens?
Eine intensive Beziehung zu den Endkunden ist von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden vollständig zu verstehen und die IT-Lösungen entsprechend auszurichten. Die IT-Abteilung sollte nicht nur als Anbieter von Dienstleistungen, sondern als Enabler für das Kundenerlebnis und als Partner bei der Entwicklung neuer Lösungen und Produkte gesehen werden.
Genderhinweis:
Zur besseren Lesbarkeit dieses Blogartikels verwenden wir das generische Maskulinum. Die in diesem Blogartikel verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter.