Christoph Schmutz, CEYOND – Zwischen Technologie und Kunde: Die transformative Kraft von CRM im digitalen Zeitalter. Neu im #ConfareBlog – Stand Out of the Crowd!
“Human Xperience – Stand Out Of The Crowd” lautet das Motto des wichtigsten österreichischen Treffpunkts für IT-Management: des Confare #CIOSUMMIT in Wien. Christoph Schmutz, Gründer von CEYOND und selbst über viele Jahre CIO, vertritt die Überzeugung, dass Kundenzentrierung eine essenzielle Eigenschaft moderner Unternehmens-IT darstellt. Vor diesem Hintergrund gewinnt das Thema CRM zunehmend an Bedeutung bei der Veranstaltung.
Im Rahmen seines Vortrags auf dem #CIOSUMMIT wird Christoph Schmutz, zusammen mit Christian Lebelhuber, Managing Director von Krone Sonne, über die strategische Ausrichtung auf den Kunden in schnell wachsenden Unternehmen sprechen. Im Vorfeld des Vortrags haben wir uns mit Christoph über die Herausforderungen moderner CRM-Plattformen, die Rolle des CIOs in Bezug auf die Endkundenbeziehung und die Bedeutung dessen für IT-Organisationen unterhalten.
Erwarten Sie diese und viele weitere fesselnde Themen beim Confare #CIOSUMMIT Wien, einem Pflichttermin für alle IT-Verantwortlichen und Digitalisierungsexperten, die aktuell bleiben möchten. Nutzen Sie die Gelegenheit, das Team von CEYOND, die CRM-Spezialisten von Zoho und die Unternehmer hinter Krone Sonnes Erfolg persönlich zu treffen, zusammen mit mehr als 700 weiteren führenden IT-Professionals aus dem DACH-Raum. Die Veranstaltung bietet eine einzigartige Plattform für Austausch, Vernetzung und gemeinsame Gestaltung der Zukunft der Kundenbeziehungen. Sichern Sie sich Ihren Platz auf www.ciosummit.at, wo die Anmeldung für CIOs und IT-Verantwortliche kostenlos ist.
Wie sehr hat sich denn Deiner Ansicht nach der Kundenbegriff in der IT gewandelt? Wie End-Kundenorientiert sollte heute eine interne IT sein?
Christoph Schmutz: Der Kundenbegriff in der IT hat sich in den letzten Jahren signifikant gewandelt. Früher wurde der “Kunde” oft als interner Nutzer von IT-Diensten innerhalb einer Organisation betrachtet. Heute hingegen ist der Blick viel stärker auf den Endkunden gerichtet, also jene Personen und Konsumenten, die letztendlich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens nutzen. Dieser Wandel spiegelt eine größere Transformation hin zu einer kundenorientierten Denkweise wider, bei der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. 
Eine interne IT muss heute zunehmend endkundenorientiert sein. Es geht nicht mehr nur darum, interne Prozesse zu unterstützen und zu optimieren, sondern vielmehr darum, wie IT-Dienste dazu beitragen können, das Kundenerlebnis zu verbessern. Das bedeutet, dass IT-Teams eng mit anderen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammenarbeiten müssen, um ein nahtloses und angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen.
CRM ist kein neues Thema. Wie hat sich das Thema in den letzten Jahren weiterentwickelt?
Christoph Schmutz: CRM hat sich in den letzten Jahren von einer reinen Verwaltung von Kundendaten zu einer umfassenden Strategie entwickelt, die alle Aspekte der Kundeninteraktion und -erfahrung abdeckt. Der Fokus liegt nun verstärkt auf der Analyse von Kundendaten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen können Unternehmen präzisere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und ihre Angebote noch besser auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abstimmen.
Wie gut sind denn heimische Unternehmen im Bereich CRM aufgestellt? Wo sind die größten Handlungsfelder?
Christoph Schmutz: Heimische Unternehmen haben in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte im Bereich CRM gemacht, jedoch gibt es immer noch bedeutende Handlungsfelder, die angegangen werden müssen. Eines der größten Herausforderungen liegt in der vollständigen Integration und Nutzung der vorhandenen Kundendaten. Viele Unternehmen sammeln zwar Daten, nutzen diese aber nicht effektiv, um Kundenerfahrungen zu personalisieren und zu verbessern.
Ein weiteres Handlungsfeld ist die Implementierung von fortschrittlichen Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Machine Learning, um die Datenanalyse und Kundeninteraktionen zu optimieren. Es besteht auch Bedarf, interne Prozesse und Abteilungen besser zu vernetzen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu gewährleisten und so ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
Zusammenfassend liegt der Schlüssel für heimische Unternehmen darin, ihre CRM-Strategien weiterzuentwickeln, um nicht nur Daten zu sammeln, sondern diese intelligent zu nutzen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern und letztlich wettbewerbsfähiger zu werden.
Ihr seid ein wichtiger Partner von Zoho in Österreich. Zoho hat als klassisches CRM-Tool gestartet und sich stark gewandelt. Was ist der Hintergrund und die Zielsetzung dieser Veränderung?
Christoph Schmutz: Die Transformation von Zoho in eine umfassende Business-Suite steht im Einklang mit der Mission von CEYOND, innovative und zukunftsorientierte Lösungen für die digitale Transformation von Unternehmen zu bieten. Als wichtiger Partner von Zoho in Österreich nutzen wir diese Entwicklung, um unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen anzubieten, die über das klassische CRM hinausgehen. Unsere Expertise in der Anpassung und Implementierung von Zoho-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.
Durch die Nutzung der vielfältigen Funktionen von Zoho können wir unseren Kunden helfen, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, ihre internen Abläufe effizienter zu gestalten und einen echten datengesteuerten Ansatz für ihre Geschäftsentscheidungen zu entwickeln. CEYOND strebt danach, die Potenziale der Zoho-Plattform voll auszuschöpfen, um individuell zugeschnittene Lösungen zu liefern, die den spezifischen Anforderungen und Zielen jedes Unternehmens gerecht werden.
Unsere Rolle als einziger Zoho-Premium-Partner aus Österreich bedeutet auch, dass wir an vorderster Front stehen, wenn es um die Einführung neuer Funktionen und Technologien geht, die Zoho kontinuierlich entwickelt. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden stets innovative Lösungen anzubieten, die sie in die Lage versetzen, in einer sich schnell wandelnden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Welche Bedeutung haben Software-Plattformen wie diese für die Digitale Transformation eines Unternehmens?
Christoph Schmutz: Software-Plattformen wie Zoho spielen eine zentrale Rolle in der digitalen Transformation eines Unternehmens. Sie bieten eine integrierte Lösung, die es ermöglicht, verschiedene Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren. Durch die Zentralisierung der Daten und Prozesse auf einer Plattform können Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Aktivitäten gewinnen, was zu effizienteren Arbeitsabläufen, einer besseren Datenanalyse und fundierteren Entscheidungsprozessen führt.
Solche Plattformen unterstützen die Customer Centricity, indem sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglichen und personalisierte Kundeninteraktionen auf Basis von Datenanalysen erleichtern. Dies trägt wesentlich zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit bei.
Außerdem fördern sie die Agilität und Flexibilität von Unternehmen, da sie eine schnelle Anpassung an Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse ermöglichen. Die Möglichkeit, neue Funktionen und Dienste nahtlos zu integrieren, ohne dabei auf unterschiedliche, nicht miteinander kompatible Systeme angewiesen zu sein, stellt einen enormen Wettbewerbsvorteil dar.
Insgesamt sind Software-Plattformen entscheidend für Unternehmen, die in der digitalen Ära erfolgreich sein wollen. Sie bieten die notwendigen Tools und Daten, um Prozesse zu optimieren, Kundenbeziehungen zu vertiefen und innovative Strategien zu entwickeln, die das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Wo siehst Du die unternehmerische Perspektive von Ceyond? Was sind Eure weiteren Pläne?
Christoph Schmutz: Die unternehmerische Perspektive von CEYOND ist klar auf Wachstum und Innovation ausgerichtet. Unsere Mission ist es, Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen, indem wir hochgradig individualisierte CRM- und Automatisierungslösungen anbieten. Wir streben danach, den digitalen Wandel in komplexen Umgebungen zu meistern und unsere Kunden dabei zu unterstützen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten.
In der Zukunft planen wir, unsere Position als führender Zoho-Partner in Österreich weiter auszubauen und unsere Expertise in neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Data Analytics zu vertiefen. Diese Technologien werden es uns ermöglichen, noch präzisere und intelligentere Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden zu entwickeln. Unser Ziel ist es, nicht nur die operative Effizienz zu steigern, sondern auch die strategische Entscheidungsfindung durch datengesteuerte Einblicke zu verbessern.
Darüber hinaus ist es unser Anliegen, das Bewusstsein für die Bedeutung der digitalen Transformation in der österreichischen Wirtschaft zu schärfen und Unternehmen aller Größen zu ermutigen, den Schritt in eine digitalisierte Zukunft zu wagen. Mit einem starken Fokus auf Customer Centricity möchten wir unseren Kunden helfen, nicht nur ihre internen Prozesse zu optimieren, sondern auch die Beziehung zu ihren eigenen Kunden zu stärken und zu vertiefen.
Was darf man sich von Eurem Vortrag gemeinsam mit Krone Sonne auf dem Confare #CIOSUMMIT erwarten?
Christoph Schmutz: In unserem Vortrag “Vom Startup zum Marktführer in 20 Minuten” beim Confare #CIOSUMMIT, gemeinsam mit Krone Sonne, einem Unternehmen, das sich dem Verkauf von Photovoltaik-Komplettsystemen widmet, geben wir Einblicke in die dynamische Welt der digitalen Transformation und des schnellen Markteintritts. Krone Sonne hat sich die Beschleunigung des Wandels zur Klimaneutralität auf die Fahnen geschrieben, und wir zeigen, wie dieses ambitionierte Ziel durch den effizienten Einsatz von Zoho CRM Plus unterstützt wird.
Der Fokus des Vortrags liegt auf der Geschichte von Krone Sonne, dem Golive des Unternehmens und der evolutionären Entwicklung seiner digitalen Plattform. Wir verdeutlichen, wie es möglich ist, mit Zoho CRM Plus schnell auf dem Markt präsent zu sein und wie entscheidend eine nachhaltige Erweiterung der Prozesse und Implementierungen für das Wachstum ist. Unser Ansatz betont die Bedeutung einer leistungsfähigen Software, eines professionellen Umsetzungsteams und einer agilen Vorgehensweise, die es ermöglicht, mit geringen Anfangsinvestitionen zu starten und den Ausbau basierend auf dem erhaltenen Marktfeedback vorzunehmen.
Dieser Vortrag ist eine Inspirationsquelle für alle, die verstehen möchten, wie man mit einer klaren Vision, der richtigen Technologie und einer nachhaltigen Strategie erfolgreich sein kann. Wir zeigen, dass durch die Kombination aus technologischem Know-how und agiler Methodik ein Geschäftsmodell skaliert und der Übergang von einem Startup zu einem Marktführer effektiv gestaltet werden kann.
Treffen Sie Christoph Schmutz und mehr als 700 IT-Branchenprofis beim wichtigsten IT-Management Treffpunkt Österreichs, dem Confare #CIOSUMMIT. Hier anmelden.
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