Exklusiv im #ConfareBlog mit Susanne Tischmann, ÖAMTC:
Die #HumanXperience braucht einfache, selbsterklärende IT-Services
Die Confare #CIOSUMMITs zählen zu den wichtigsten IT-Management Treffpunkten der DACH-Region. 2024 stehen diese Leitveranstaltungen in Wien, Zürich und Frankfurt unter dem Motto: „Human Xperience – Stand Out of the Crowd“. Wir haben mit hochkarätigen IT-Leader*innen darüber gesprochen, was es denn in der Praxis für die Unternehmens-IT bedeutet, den Faktor Mensch in den Mittelpunkt zu stellen.
Susanne Tischmann ist CTO des ÖAMTC. Sie teilt ihr Wissen gerne und unterstützt Frauen, die ebenfalls eine Karriere in der Technik anstreben. Deshalb ist Susanne auch eine der engagierten Mentorinnen, die im Rahmen des Confare Female IT-Mentorings aktiv dazu beitragen, weibliche IT-Laufbahnen zu unterstützen. Im Bloginterview spricht sie über eine kundenorientierte Unternehmens-IT und die Anforderungen der Anwender an moderne IT-Services.
Susanne Tischmann und etwa 700 hochkarätige IT-Entscheider*innen und Branchenprofis treffen Sie auf dem Confare #CIOSUMMIT Wien unter dem Motto „Human Xperience – Stand out of the Crowd“. Reichen Sie jetzt ein oder nominieren Sie für den Confare #CIOAWARD 2024.
Hier können Sie sich für das Confare #CIOSUMMIT Wien 2024 anmelden:
Das Motto „Human Xperience – Stand Out of the Crowd“ spielt darauf an, dass der Erfolg von Technologie-Innovation immer nur am Nutzen für die betroffenen Menschen zu messen ist. Wie können IT und Digitalisierung dazu beitragen, diese Human Xperience zu gestalten?
Es ist wichtig beim Einholen der Anforderungen den Fokus auf die Kund*innen zu legen, und einfach zugängliche und funktionierende Lösungen zu kreieren. Je umfangreicher 
und komplexer Software ist, desto weniger können Kund*innen damit anfangen. Das Ziel ist also selbsterklärende und einfach funktionierende IT Services an die Kunden zu liefern, um die Human Xperience auf höchst möglichem Level zu halten.
Wie sieht eine IT-Organisation aus, die einen Fokus auf die Human Xperience hat?
Es ist weniger die Organisation, als das Mindset aller Beteiligten, wenn eine Kundenmeldung ein willkommener Kontaktpunkt ist, so ist die Grundvoraussetzung für wertschätzenden Umgang gelegt.
Die Organisation muss dabei in der Lage sein die Kundenwünsche auf kurzem Wege zu erfassen, und an die richtigen Stellen weiterzuleiten, sodass die Kolleg*innen, die mit der Weiterentwicklung der Services betraut sind, diese Wünsche auch ohne Verzögerung erhalten.
Was bedeutet das für Deine Aufgabe als CTO?
In der Hauptsache geht es darum als CTO Vorbild zu sein in der Ansprechbarkeit und im wertschätzenden Umgang mit Kundenanfragen und Wünschen. Für mich persönlich ist es dabei auch wichtig, dass ich bei einigen wenigen Services auch direkt in den verschiedenen Rollen mitarbeite, um einerseits die gelebten Arbeitsabläufe mitzubekommen und andererseits auch die Themen und Probleme der Kolleg*innen in der Planung und Umsetzung zu verstehen.
Wie kann die IT dazu beitragen, das Unternehmen im Wettbewerb zu differenzieren?
Wenn Services einfach zugänglich sind, und die Prozesse in der IT gut und einfach abgebildet sind, so kann dies zur vermehrten Nutzung und zum Halten der Kund*innen beitragen. Über langjährig gute Servicedienstleistung ist am besten eine Differenzierung im Wettbewerb zu erreichen.
Was ist der Einfluss von IT und Digitalisierung auf die Produkte und das Geschäftsmodell des Unternehmens?
Der Einfluss von IT und Digitalisierung kann von Effizienzsteigerung durch Automatisierung und besserer Zugänglichkeit zu Leistungen bis hin zur Erforschung von neuen Service Möglichkeiten gehen. Auch für die Erfüllung der kommenden Nachhaltigkeitsziele ist die IT ein wesentlicher Baustein.
Welchen Beitrag kann der CIO leisten um ein Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber zu machen?
Der/die CIO kann einerseits Diversität fördern, indem grenz- und sprachübergreifend Teammitglieder aufgenommen werden. Eine weitere Grundlage für die Attraktivität von Arbeitgebern ist der Baustein sicheres Mobile Office.
Letztendlich ist es wichtig, entsprechend moderne und gut gewartete Hard- und Software zum Einsatz zu bringen, sodass die Arbeit von Kolleg*innen unterstützt wird.
Welche Beziehung braucht man als CIO zu den Endkunden des Unternehmens?
Im Bereich der Service Dienstleistungen ist es wichtig die Einschätzungen der Endkunden zu den erbrachten Leistungen zu wissen, also den NPS zu kennen. Dies ist eine gute Maßzahl um zu erkennen, ob die IT-Dienstleistungen beim Endkunden gut ankommen. Speziell auch Änderungen im NPS nach neuen App- bzw. Software Releases sind interessant.
Genderhinweis:
Zur besseren Lesbarkeit dieses Blogartikels verwenden wir das generische Maskulinum. Die in diesem Blogartikel verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter.